Chúng tôi xin thông báo đến bạn về một thay đổi quan trọng trong lĩnh vực thu hồi nợ. Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam đã ban hành Quyết định 15/QĐ-HHNH kèm theo Bộ Quy tắc ứng xử trong hoạt động thu hồi nợ, có hiệu lực từ ngày 31/3/2026. Văn bản này quy định cụ thể quyền và nghĩa vụ của nhân viên thu hồi nợ, đặc biệt khi đối mặt với các tình huống nhạy cảm.
Khi nào nhân viên thu hồi nợ được phép dừng trao đổi?
Theo Điều 4 Bộ Quy tắc ban hành kèm Quyết định 15/QĐ-HHNH, nếu trong quá trình thu hồi nợ, khách hàng có hành vi xúc phạm, đe dọa hoặc các hành vi không phù hợp khác, nhân viên được phép chấm dứt việc trao đổi. Tuy nhiên, việc dừng lại phải được thực hiện một cách lịch sự và ngay sau đó, nhân viên có trách nhiệm báo cáo lãnh đạo hoặc đề nghị sự hỗ trợ từ chính quyền địa phương theo quy định pháp luật.
Quyền và nghĩa vụ khác của nhân viên thu hồi nợ
Bên cạnh đó, nhân viên thu hồi nợ còn phải tuân thủ các nguyên tắc chung tại Điều 3, bao gồm:
- Tôn trọng khách hàng: Thể hiện thái độ tôn trọng, thấu hiểu, lắng nghe và đánh giá đúng hoàn cảnh, nguyên nhân chưa trả nợ để lựa chọn cách ứng xử phù hợp.
- Tuân thủ pháp luật: Hoạt động đôn đốc và thu hồi nợ, kể cả thu giữ tài sản bảo đảm, phải thực hiện đúng quy định pháp luật và hợp đồng đã ký.
- Bảo mật thông tin: Phải bảo mật thông tin khách hàng theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 và quy định nội bộ.
Theo đánh giá của các chuyên gia pháp lý, quy định này vừa bảo vệ quyền lợi của nhân viên thu hồi nợ, vừa đảm bảo tính chuyên nghiệp và an toàn trong quá trình làm việc.
Chúng tôi khuyên bạn, nếu làm việc trong lĩnh vực thu hồi nợ, hãy nắm rõ Bộ Quy tắc này để biết quyền hạn và trách nhiệm của mình. Nếu cần hỗ trợ pháp lý cụ thể, vui lòng liên hệ chúng tôi để được tư vấn.
Bạn đang cần Luật sư tư vấn pháp luật trực tiếp?
Kết nối ngay với tổng đài Luật Quang Huy để nhận ý kiến tư vấn pháp lý nhanh chóng, bảo mật và hoàn toàn chính xác từ đội ngũ Luật sư chuyên môn.
