Tác động của Quyết định 15/QĐ-HHNH: Nhân viên thu hồi nợ bị cấm nhận tiền, quà từ khách hàng

Chúng tôi xin thông báo về một quy định pháp lý mới quan trọng, có hiệu lực từ ngày 31/3/2026, được ban hành theo Quyết định 15/QĐ-HHNH của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam. Bộ Quy tắc ứng xử trong hoạt động thu hồi nợ này ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của cả khách hàng và nhân viên thu hồi nợ.

Những hành vi nào bị cấm đối với nhân viên thu hồi nợ?

Theo khoản 2 Điều 6 của Bộ Quy tắc ban hành kèm Quyết định 15/QĐ-HHNH, nhân viên thu hồi nợ không được:

• Nhận quà, tiền hoặc bất kỳ lợi ích vật chất, phi vật chất nào từ khách hàng hoặc người có liên quan của khách hàng;
• Yêu cầu khách hàng chuyển tiền vào tài khoản không phải tài khoản thu nợ của tổ chức hội viên, trừ trường hợp có thỏa thuận hợp pháp giữa các bên;
• Sử dụng tiền trả nợ của khách hàng vào mục đích cá nhân, dùng tiền của khách hàng để trả cho khách hàng khác hoặc giữ tiền trái với quy định pháp luật và quy định nội bộ;
• Cam kết, thỏa thuận với khách hàng làm thay đổi nghĩa vụ trả nợ hoặc làm phát sinh nghĩa vụ cho tổ chức hội viên khi chưa được cấp có thẩm quyền phê duyệt.

Bạn bị ảnh hưởng thế nào? Nếu bạn là khách hàng đang có khoản nợ, quy định này bảo vệ bạn khỏi các hành vi ép buộc, lừa đảo hoặc lợi dụng. Nhân viên thu hồi nợ buộc phải báo cáo đầy đủ số tiền đã thu hồi, thông báo rõ tình trạng dư nợ và cung cấp chứng từ xác nhận sau khi bạn thực hiện nghĩa vụ trả nợ.Theo đánh giá của các chuyên gia pháp lý, việc ban hành Bộ Quy tắc này nhằm ngăn chặn triệt để các hành vi vi phạm, đặc biệt là trong bối cảnh hoạt động thu hồi nợ thường xuyên xảy ra tranh chấp. Mức xử lý vi phạm có thể bao gồm kỷ luật nội bộ hoặc truy cứu trách nhiệm hình sự nếu có dấu hiệu lừa đảo chiếm đoạt tài sản.Bạn nên làm gì? Nếu phát hiện nhân viên thu hồi nợ vi phạm các quy định trên, hãy liên hệ ngay với tổ chức tín dụng hoặc cơ quan chức năng để được bảo vệ quyền lợi. Chúng tôi khuyến nghị bạn luôn yêu cầu chứng từ xác nhận sau mỗi lần thanh toán.