Thu hồi nợ bị cấm: Phun sơn, căng băng rôn, gây rối tại nhà khách hàng

Chúng tôi xin thông báo đến bạn về Quyết định 15/QĐ-HHNH 2026 do Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam ban hành ngày 31/3/2026, có hiệu lực từ ngày 29/4/2026. Văn bản này chính thức cấm các hành vi quấy rối, đe dọa, phun sơn, căng băng rôn của nhân viên thu hồi nợ tại nơi ở và nơi làm việc của khách hàng.

Những hành vi bị cấm trong thu hồi nợ từ 29/4/2026

Theo Điều 5 Bộ quy tắc ứng xử ban hành kèm Quyết định 15/QĐ-HHNH, nhân viên thu hồi nợ tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Phun sơn, vẽ, viết, dán hình ảnh phản cảm lên tường tại nơi ở, nơi làm việc của khách hàng.
• Căng băng rôn, vứt xác động vật hoặc gây mất trật tự tại nơi ở, nơi làm việc.
• Đe dọa, khống chế, giam giữ, đánh đập hoặc hủy hoại tài sản của khách hàng.
• Gọi điện, nhắn tin với tần suất không phù hợp hoặc trong khung giờ không hợp lý.
• Chửi bới, la hét, nhục mạ hoặc phân biệt chủng tộc, giới tính, tôn giáo đối với khách hàng.
• Thông tin sai sự thật về dư nợ hoặc giả mạo công văn, tài liệu của cơ quan nhà nước.
• Ép buộc khách hàng vay nặng lãi hoặc lập hồ sơ giả để trả nợ.
• Vi phạm bảo mật thông tin khách hàng, như công khai thông tin cá nhân trên mạng xã hội.

Đáng chú ý, quy định cũng cấm nhờ, thuê bên thứ ba thực hiện các hành vi nêu trên. Điều này nhằm ngăn chặn triệt để tình trạng các công ty đòi nợ thuê sử dụng biện pháp phi pháp.

Theo đánh giá của các chuyên gia pháp lý, đây là bước tiến quan trọng trong việc bảo vệ quyền lợi người vay trước áp lực thu hồi nợ ngày càng gia tăng. Những hành vi phun sơn, căng băng rôn từng diễn ra phổ biến nay đã bị xử lý nghiêm.

Bạn nên làm gì? Nếu bạn hoặc người thân đang bị nhân viên thu hồi nợ quấy rối, đe dọa hoặc phun sơn tại nhà, hãy lưu lại bằng chứng (hình ảnh, video, tin nhắn) và liên hệ ngay với cơ quan chức năng hoặc luật sư để được tư vấn cụ thể. Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn qua tổng đài 1900.6588.