Cổng Mặt trận số 24/7: Hướng dẫn chi tiết cách gửi kiến nghị, phản ánh trực tuyến năm 2026

Trong bối cảnh chuyển đổi số quốc gia, việc người dân có thể gửi kiến nghị, phản ánh trực tuyến qua Cổng Mặt trận số 24/7 đang trở thành một kênh quan trọng giúp Mặt trận Tổ quốc (MTTQ) Việt Nam lắng nghe và xử lý ý kiến cử tri. Theo thông tin từ Hội nghị đánh giá triển khai Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị ngày 3/6/2026, hệ thống này đã tiếp nhận 1.527 phản ánh, kiến nghị của người dân, khẳng định hiệu quả bước đầu của nền tảng số này. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn chi tiết về cách thức hoạt động, quyền lợi và quy trình xử lý kiến nghị qua Cổng Mặt trận số, giúp quý khách tận dụng tối đa tiện ích này.

Cổng Mặt trận số 24/7 là gì và hoạt động dựa trên cơ sở pháp lý nào?

Theo báo cáo tại Hội nghị ngày 3/6/2026 do bà Hà Thị Nga, Ủy viên Trung ương Đảng, Phó Chủ tịch – Tổng Thư ký Ủy ban Trung ương MTTQ Việt Nam chủ trì, Cổng Mặt trận số 24/7 là một phần của Hệ thống thông tin và điều hành tác nghiệp MTTQ thống nhất từ Trung ương đến cấp xã. Hệ thống này đã có 49.913 tài khoản sử dụng trên toàn quốc, phục vụ việc tiếp nhận và xử lý kiến nghị của người dân 24/7, kể cả ngoài giờ hành chính.

Cơ sở pháp lý chính cho việc triển khai Cổng Mặt trận số là Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số. Nền tảng này được đặt trong tổng thể Đề án Chuyển đổi số MTTQ Việt Nam giai đoạn 2025-2030, tầm nhìn đến năm 2035, gắn với yêu cầu đổi mới phương thức hoạt động của Mặt trận trong bối cảnh sắp xếp tổ chức bộ máy và vận hành chính quyền địa phương hai cấp.

Người dân có thể gửi những loại kiến nghị nào qua Cổng Mặt trận số?

Theo thông tin từ Hội nghị, Cổng Mặt trận số 24/7 được thiết kế để tiếp nhận đa dạng các loại ý kiến, bao gồm:

• Phản ánh, kiến nghị về các vấn đề dân sinh, đời sống hàng ngày tại địa phương.
• Ý kiến giám sát, phản biện xã hội đối với các chính sách, quy định của Nhà nước.
• Kiến nghị về công tác cán bộ tại các cơ quan, tổ chức.
• Phản ánh về tình hình dư luận trên không gian mạng thông qua phần mềm nắm bắt tình hình dư luận tại https://dlxh.mattranso.vn.

Đáng chú ý, Phần mềm quản lý công tác giám sát và phản biện xã hội cũng được xây dựng nhằm tiếp nhận, tổng hợp, quản lý, theo dõi ý kiến, kiến nghị, phản ánh của Nhân dân; quản lý hoạt động giám sát, phản biện xã hội và phục vụ xây dựng báo cáo, kiến nghị chính sách.

Quy trình xử lý kiến nghị trên Cổng Mặt trận số 24/7 diễn ra như thế nào?

Dựa trên báo cáo của ông Nguyễn Bình Minh – Chánh Văn phòng Cơ quan Ủy ban Trung ương MTTQ Việt Nam, quy trình xử lý kiến nghị được thực hiện qua các bước sau:

1. Tiếp nhận: Người dân gửi phản ánh, kiến nghị qua Cổng Mặt trận số 24/7 bất kỳ lúc nào.
2. Phân loại và tổng hợp: Hệ thống phần mềm ứng dụng AI (trí tuệ nhân tạo) tự động tổng hợp, phân loại ý kiến, kiến nghị của cử tri và Nhân dân.
3. Quản lý và theo dõi: Các kiến nghị được quản lý tập trung trên phần mềm quản lý công tác giám sát và phản biện xã hội.
4. Xử lý và phản hồi: Kiến nghị được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền hoặc phục vụ xây dựng báo cáo, kiến nghị chính sách.

Theo bà Hà Thị Nga, việc triển khai Cổng Mặt trận số 24/7 mang lại sự tiện ích cho người dân khi tiếp cận và sử dụng công nghệ, giúp Mặt trận lắng nghe, tổng hợp ý kiến phản hồi của người dân, của đoàn viên, hội viên một cách kịp thời.

Tình huống thực tế: Gửi kiến nghị về tình trạng ô nhiễm môi trường tại khu dân cư

Anh Nguyễn Văn A (Hà Nội) phát hiện cơ sở sản xuất gần nhà xả thải không đúng quy định, gây ô nhiễm môi trường. Thay vì đến trực tiếp cơ quan chức năng, anh A đã truy cập Cổng Mặt trận số 24/7, gửi phản ánh kèm hình ảnh, video. Kiến nghị của anh được hệ thống tiếp nhận, phân loại và chuyển đến Ban Thanh tra Nhân dân phường. Trong vòng 7 ngày, cơ quan chức năng đã kiểm tra, xử phạt cơ sở sản xuất và gửi phản hồi qua cổng. Anh A có thể theo dõi toàn bộ quá trình xử lý qua tài khoản của mình.

Những tiện ích nổi bật khác của hệ thống Mặt trận số năm 2026

Bên cạnh Cổng Mặt trận số 24/7, các nền tảng số khác đang được vận hành bao gồm:

• Hệ thống thông tin quản lý đoàn viên, hội viên: Hiện có dữ liệu của 21.666.842 đoàn viên thuộc 513.062 tổ chức, trong đó 10.671.367 dữ liệu đã được xác thực với Bộ Công an.
• Cơ sở dữ liệu online: Đã cập nhật dữ liệu báo cáo định kỳ, công tác cán bộ ở 34/34 tỉnh, thành phố.
• Phần mềm nắm bắt tình hình dư luận trên không gian mạng: Phục vụ công tác giám sát, phản biện xã hội và báo cáo định kỳ các vấn đề Nhân dân quan tâm.

Trong 6 tháng cuối năm 2026, Ủy ban Trung ương MTTQ Việt Nam tiếp tục xây dựng và triển khai:

• Cơ sở dữ liệu tình hình Nhân dân
• Cơ sở dữ liệu các phong trào, cuộc vận động của MTTQ Việt Nam và các tổ chức chính trị – xã hội
• Nền tảng tích hợp, chia sẻ dữ liệu MTTQ Việt Nam
• Nền tảng định danh và xác thực điện tử tập trung
• Trợ lý ảo thông minh
• Ứng dụng di động (APP) MTTQ số
• Ứng dụng quản lý ghi băng và hệ thống tự động bóc băng ứng dụng công nghệ AI

“Theo đánh giá của các chuyên gia pháp lý và chuyển đổi số, việc triển khai Cổng Mặt trận số 24/7 là bước đi chiến lược giúp tăng cường tính minh bạch, hiệu quả trong tiếp nhận và xử lý kiến nghị của người dân, đồng thời thúc đẩy tiến trình chuyển đổi số quốc gia trong lĩnh vực hành chính công.”

Lời khuyên từ luật sư: 5 điều cần lưu ý khi gửi kiến nghị qua Cổng Mặt trận số 24/7

1. Chuẩn bị thông tin đầy đủ: Cung cấp chính xác họ tên, địa chỉ, số điện thoại để cơ quan chức năng có thể liên hệ và phản hồi kết quả xử lý. Thông tin của bạn sẽ được bảo mật theo quy định của pháp luật.
2. Mô tả kiến nghị rõ ràng, cụ thể: Nêu rõ sự việc, thời gian, địa điểm, người liên quan (nếu có). Kèm theo hình ảnh, video, tài liệu chứng minh sẽ giúp việc xử lý nhanh chóng và chính xác hơn.
3. Lưu ý về thời gian xử lý: Mặc dù hệ thống hoạt động 24/7, nhưng thời gian xử lý kiến nghị có thể phụ thuộc vào tính chất phức tạp của vụ việc. Theo quy định chung, kiến nghị đơn giản thường được phản hồi trong vòng 7-15 ngày làm việc.
4. Theo dõi tiến độ xử lý: Đăng ký tài khoản và sử dụng mã số kiến nghị để theo dõi trạng thái xử lý trực tuyến. Nếu quá thời hạn mà chưa nhận được phản hồi, bạn có thể gửi kiến nghị bổ sung hoặc liên hệ trực tiếp cơ quan có thẩm quyền.
5. Sử dụng kênh chính thống: Chỉ gửi kiến nghị qua website chính thức của MTTQ Việt Nam hoặc các cổng thông tin được công bố. Cảnh giác với các trang web giả mạo yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân nhạy cảm hoặc thu phí xử lý kiến nghị.

Câu hỏi thường gặp