Từ 15/7/2026: 4 dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng mới

Kính gửi Quý khách hàng,

Chúng tôi xin thông báo về Thông tư 28/2026/TT-BKHCN do Bộ Khoa học và Công nghệ ban hành, có hiệu lực từ ngày 15/7/2026. Văn bản này quy định Danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc phải quản lý chất lượng, thay thế các quy định cũ, nhằm nâng cao trải nghiệm và bảo vệ quyền lợi người dùng.

4 dịch vụ viễn thông nào bị quản lý chất lượng bắt buộc?

Theo Điều 1 Thông tư 28/2026/TT-BKHCN, danh sách bao gồm:

• Dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất (công nghệ FTTH/xPON và Modem cáp truyền hình) – áp dụng QCVN 34:2022/BTTTT.
• Dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất – áp dụng QCVN 36:2022/BTTTT.
• Dịch vụ truy nhập Internet trên mạng di động 4G – áp dụng QCVN 81:2019/BTTTT.
• Dịch vụ truy nhập Internet trên mạng di động 5G – áp dụng QCVN 126:2021/BTTTT (Sửa đổi 1:2024). Lưu ý: không áp dụng chỉ tiêu thời gian trễ trung bình tại mục 2.1.3; doanh nghiệp phải tự công bố mức chất lượng cam kết và chịu trách nhiệm.

Đáng chú ý, so với quy định cũ tại Thông tư 32/2020/TT-BTTTT, danh mục mới bổ sung cụ thể hóa dịch vụ 5G và yêu cầu quản lý chặt chẽ hơn. Bạn bị ảnh hưởng thế nào? Từ ngày có hiệu lực, các nhà mạng như VNPT, Viettel, FPT, MobiFone phải đảm bảo chất lượng dịch vụ theo quy chuẩn – nếu vi phạm, bạn có quyền khiếu nại. Thời gian chuyển tiếp: trong vòng 60 ngày kể từ 15/7/2026, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ 5G phải hoàn thành thủ tục công bố chất lượng.

Theo đánh giá của các chuyên gia pháp lý, quy định này buộc doanh nghiệp viễn thông phải nâng cao chất lượng mạng lưới, đặc biệt là với công nghệ 5G, nhằm đáp ứng chuẩn khắt khe hơn, mang lại lợi ích trực tiếp cho người dùng cuối.

Bạn nên làm gì tiếp theo? Hãy theo dõi các thông báo từ nhà mạng về chất lượng dịch vụ sau ngày 15/7/2026. Nếu gặp vấn đề về tốc độ Internet, độ ổn định cuộc gọi, bạn có thể yêu cầu nhà mạng cung cấp báo cáo chất lượng theo quy định. Để được tư vấn chi tiết về quyền lợi hoặc khiếu nại, vui lòng liên hệ chúng tôi qua tổng đài 1900.6588.