Quyết định 3509/QĐ-CT: Quy tắc ứng xử mới với người nộp thuế

Nội dung chính

Quyết định số 3509/QĐ-CT của Cục trưởng Cục Thuế ban hành Quy tắc ứng xử với người nộp thuế, có hiệu lực từ ngày 17 tháng 11 năm 2025. Văn bản này thiết lập các chuẩn mực đạo đức, tác phong và hành vi mà công chức thuế phải tuân thủ khi thực hiện nhiệm vụ, công vụ và giao tiếp với người nộp thuế. Mục tiêu cốt lõi là xây dựng một ngành thuế hiện đại, tinh gọn, hiệu quả, với đội ngũ công chức chuyên nghiệp, có phẩm chất chính trị và đạo đức nghề nghiệp tốt, góp phần chống tham nhũng và nâng cao niềm tin, sự hài lòng của người dân.

Quy tắc khuyến khích các hành vi tích cực như tôn trọng, lịch sự, giải thích tận tình, chủ động hỗ trợ và thực hiện phương châm “lấy người nộp thuế làm trung tâm phục vụ” thông qua nguyên tắc “4 xin, 4 luôn”. Đồng thời, văn bản nghiêm cấm các hành vi tiêu cực như lạm quyền, sách nhiễu, gây khó khăn, trì hoãn, nhận lợi ích trái quy định, thông đồng vi phạm pháp luật thuế, tiết lộ thông tin mật hoặc sử dụng các phương tiện truyền thông sai mục đích. Quyết định cũng quy định rõ trách nhiệm của thủ trưởng các đơn vị và công chức thuế trong việc triển khai, giám sát và tuân thủ Quy tắc, kèm theo các quy định về khen thưởng và kỷ luật.

Điểm quan trọng

• Quy định chi tiết các chuẩn mực hành vi “nên làm” và “không nên làm” của công chức thuế trong mọi hình thức giao tiếp với người nộp thuế.
• Thúc đẩy văn hóa công vụ hiện đại, lấy người nộp thuế làm trung tâm, nhấn mạnh tính liêm chính, minh bạch và chuyên nghiệp.
• Thiết lập trách nhiệm của thủ trưởng đơn vị trong việc kiểm tra, giám sát và xử lý nghiêm các vi phạm, đặc biệt là hành vi sách nhiễu, vòi vĩnh.
• Quy định về việc khen thưởng đối với công chức thực hiện tốt và các hình thức xử lý kỷ luật đối với hành vi vi phạm.

Đối tượng áp dụng

Quy tắc này áp dụng cho công chức trực tiếp thực hiện công tác quản lý thuế tại các đơn vị thuộc cơ quan thuế các cấp. Quy chế cũng được vận dụng đối với người làm việc theo chế độ hợp đồng theo quy định của Chính phủ cho một số loại công việc hành chính trong cơ quan thuế.