Bạn cần biết gì về việc triển khai AI và Trợ lý ảo trong dịch vụ công theo Quyết định 826/QĐ-TTg?

Chào bạn, trong bối cảnh chuyển đổi số quốc gia, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và trợ lý ảo vào giải quyết thủ tục hành chính không còn là viễn cảnh xa vời. Mới đây, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định 826/QĐ-TTg (có hiệu lực từ ngày 11/05/2026) nhằm định hướng phát triển Đề án 06 giai đoạn 2026-2030, trong đó nhấn mạnh việc triển khai AI và trợ lý ảo để hỗ trợ công dân, doanh nghiệp. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ những điểm chính và quyền lợi của mình khi các công nghệ này được đưa vào thực tiễn.

AI và Trợ lý ảo sẽ hỗ trợ dịch vụ công như thế nào?

Theo nội dung Quyết định 826/QĐ-TTg do Thủ tướng Chính phủ ban hành ngày 11/05/2026, một trong những nhiệm vụ trọng tâm là: “Triển khai trí tuệ nhân tạo AI, Trợ lý ảo để hỗ trợ dịch vụ công, thủ tục hành chính”. Cụ thể, hệ thống này sẽ được tích hợp vào Cổng Dịch vụ công quốc gia, cho phép người dân và doanh nghiệp tương tác với một trợ lý ảo thông minh. Trợ lý ảo có khả năng:

• Tự động trả lời các câu hỏi thường gặp về thủ tục hành chính (ví dụ: hồ sơ cần chuẩn bị, lệ phí, thời gian xử lý).
• Hướng dẫn từng bước trong quy trình nộp hồ sơ trực tuyến.
• Hỗ trợ đăng nhập thông qua tài khoản định danh điện tử (VNeID), bao gồm cả tài khoản của tổ chức và người nước ngoài.
• Cảnh báo và nhắc nhở về các thủ tục sắp đến hạn hoặc hồ sơ cần bổ sung.

Đáng chú ý, Quyết định 826/QĐ-TTg cũng yêu cầu nghiên cứu giải pháp “Trạm công dân số” tại các địa điểm công cộng, cơ quan hành chính và trung tâm dịch vụ. Đây có thể là các ki-ốt tự phục vụ có tích hợp AI, giúp người dân ở vùng sâu, vùng xa tiếp cận dịch vụ công mà không cần kết nối internet cá nhân.

Những lợi ích thiết thực cho người dân và doanh nghiệp

Theo đánh giá của các chuyên gia pháp lý, việc triển khai AI và Trợ lý ảo mang lại nhiều lợi ích thực tiễn:

• Tiết kiệm thời gian: Người dân có thể tra cứu thông tin 24/7 mà không cần đến trực tiếp cơ quan hành chính.
• Giảm sai sót: Trợ lý ảo sẽ kiểm tra tính hợp lệ của hồ sơ ngay từ khi nhập liệu, giúp giảm tỷ lệ hồ sơ bị từ chối hoặc yêu cầu bổ sung.
• Tăng tính minh bạch: Theo Quyết định 826/QĐ-TTg, Bộ Tư pháp chủ trì, phối hợp với Bộ Công an, Văn phòng Chính phủ và Bộ Khoa học và Công nghệ sẽ cung cấp số liệu về kết quả cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính hàng tháng cho các cơ quan truyền thông (Đài Truyền hình Việt Nam, Thông tấn xã Việt Nam, Đài Tiếng nói Việt Nam, Cổng Thông tin điện tử Chính phủ…) để công bố rộng rãi.

Phát triển kinh tế – xã hội: Sandbox và Bản sao số

Bên cạnh việc cải thiện dịch vụ công, Quyết định 826/QĐ-TTg còn đề ra các giải pháp phục vụ phát triển kinh tế – xã hội:

• Xây dựng không gian thử nghiệm thực tế (sandbox): Cung cấp môi trường để các doanh nghiệp, nhà khởi nghiệp thử nghiệm các sản phẩm, giải pháp mới như giao diện lập trình ứng dụng (API) và bộ dữ liệu mở, ẩn danh về dân cư, căn cước, định danh. Điều này khuyến khích đổi mới sáng tạo trong lĩnh vực công nghệ.
• Ban hành danh mục nền tảng, sản phẩm số: Các bộ, ngành sẽ công bố danh mục các nền tảng tích hợp dữ liệu dân cư, giúp doanh nghiệp dễ dàng phát triển ứng dụng.
• Cuộc thi “Dữ liệu với cuộc sống – Data for Life”: Nhằm khuyến khích cộng đồng xây dựng các sản phẩm số hữu ích.
• Nghiên cứu “Bản sao số”: Dựa trên Cơ sở dữ liệu định danh địa điểm, dữ liệu dân cư, danh tính điện tử, camera và cảm biến để hình thành mô hình thành phố thông minh. Đây là bước tiến quan trọng trong quản lý đô thị và phòng chống tội phạm.

Lời khuyên từ luật sư

Để tận dụng tối đa những tiện ích từ Quyết định 826/QĐ-TTg, chúng tôi khuyên bạn nên lưu ý các điểm sau:

1. Cập nhật thông tin thường xuyên: Theo dõi các thông báo từ Cổng Dịch vụ công quốc gia và các cơ quan truyền thông để nắm bắt lộ trình triển khai AI cụ thể.
2. Chuẩn bị tài khoản định danh điện tử: Đăng ký tài khoản VNeID mức độ 2 cho cá nhân hoặc tài khoản định danh tổ chức để có thể đăng nhập và sử dụng dịch vụ ngay khi Trợ lý ảo được kích hoạt.
3. Kiểm tra quyền riêng tư dữ liệu: Mặc dù AI mang lại nhiều lợi ích, bạn cần lưu ý rằng dữ liệu cá nhân sẽ được xử lý. Hãy đọc kỹ chính sách bảo vệ dữ liệu của cổng dịch vụ công và chỉ cung cấp thông tin cần thiết.
4. Sử dụng các kênh phản hồi: Nếu gặp lỗi hoặc thắc mắc khi sử dụng Trợ lý ảo, bạn có thể phản hồi qua đường dây nóng hoặc email của Trung tâm Dữ liệu quốc gia để được hỗ trợ kịp thời.
5. Tham gia các cuộc thi sáng tạo: Nếu bạn là nhà phát triển, hãy tham gia cuộc thi “Data for Life” để đóng góp ý tưởng và nhận được sự hỗ trợ từ Chính phủ.

Bài viết được cập nhật dựa trên Quyết định 826/QĐ-TTg ngày 11/05/2026 của Thủ tướng Chính phủ. Để được tư vấn chi tiết về quyền lợi của bạn trong quá trình sử dụng dịch vụ công trực tuyến, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hoặc hotline.