Chậm bay 4 giờ từ 01/7/2026: Bạn được hoàn tiền vé và bồi thường

Chúng tôi nhận được nhiều thắc mắc từ khách hàng về quyền lợi khi bay bị chậm giờ. Ngày 15/6/2026, Chính phủ đã ban hành Nghị định 208/2026/NĐ-CP về vận tải hàng không, có hiệu lực từ 01/7/2026, mang đến những thay đổi quan trọng bảo vệ quyền lợi hành khách.

Quyền được hoàn toàn bộ tiền vé khi chậm bay 4 giờ

Theo điểm b khoản 6 Điều 36 Nghị định 208/2026/NĐ-CP, đối với chuyến bay chậm từ 4 giờ trở lên, người vận chuyển (hãng bay) phải hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc hoàn trả phần tiền vé chưa sử dụng nếu hành khách không đồng ý với phương án thay đổi hành trình. Quy định này áp dụng cho cả chuyến bay nội địa và quốc tế do hãng hàng không Việt Nam khai thác.

Bồi thường ứng trước không hoàn lại

Bên cạnh hoàn tiền vé, điểm c khoản 6 Điều 36 của Nghị định còn quy định hãng bay phải bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách đã được xác nhận chỗ và có vé trên chuyến bay bị chậm. Khoản bồi thường này chỉ được thực hiện một lần đối với mỗi chuyến bay.

Nghĩa vụ hỗ trợ khác từ hãng bay

Nếu chuyến bay chậm từ 3 giờ trở lên (theo khoản 5 Điều 36), hãng bay phải cung cấp đồ ăn hoặc voucher có giá trị tương đương cho hành khách, cùng các nghĩa vụ hỗ trợ khác.

Lưu ý quan trọng: Quyền hoàn tiền và bồi thường ứng trước chỉ áp dụng khi chuyến bay chậm do lỗi của người vận chuyển, theo quy định tại điểm d khoản 6 Điều 36. Các trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, thiên tai, chiến tranh sẽ không được áp dụng.

Bạn nên làm gì tiếp theo? Từ ngày 01/7/2026, nếu gặp tình trạng chậm bay kéo dài, bạn cần giữ lại vé, thông báo chậm chuyến từ hãng và yêu cầu bằng văn bản quyền hoàn tiền, bồi thường. Nếu hãng bay từ chối, bạn có thể khiếu nại lên Cục Hàng không Việt Nam hoặc liên hệ chúng tôi để được tư vấn pháp lý cụ thể.