Kể từ ngày 31/3/2026, Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam đã chính thức ban hành Bộ Quy tắc ứng xử trong hoạt động thu hồi nợ kèm theo Quyết định số 15/QĐ-HHNH. Văn bản này có hiệu lực ngay từ ngày ký và áp dụng cho tất cả các tổ chức tín dụng là hội viên. Đây là tin vui cho người vay, vì lần đầu tiên có một chuẩn mực rõ ràng để bảo vệ bạn khỏi các hành vi thu hồi nợ thiếu văn minh.
Những hành vi nào bị nghiêm cấm khi thu hồi nợ?
Theo Bộ Quy tắc ban hành kèm Quyết định số 15/QĐ-HHNH, dựa trên Bộ luật Dân sự 2015 và Luật Các tổ chức tín dụng 2024, các tổ chức tín dụng nghiêm cấm nhân viên của mình thực hiện các hành vi sau:
- Dùng vũ lực, đe dọa, quấy rối, xúc phạm hoặc bôi nhọ khách hàng.
- Gọi điện, nhắn tin không phù hợp vào thời gian không hợp lý hoặc với tần suất quá mức.
- Cung cấp thông tin sai sự thật hoặc giả mạo tài liệu để gây áp lực.
- Ép khách hàng vay nặng lãi hoặc thực hiện hành vi trái pháp luật để trả nợ.
- Công khai hoặc cung cấp trái phép thông tin khách hàng cho bên thứ ba.
Đáng chú ý, nhân viên thu hồi nợ cũng không được nhận tiền ngoài tài khoản của tổ chức tín dụng, không nhận quà hoặc lợi ích từ khách hàng, và không tự ý thay đổi nghĩa vụ trả nợ của bạn.
Bạn cần làm gì nếu bị vi phạm?
Nếu bạn đang bị nhân viên ngân hàng hoặc bên thứ ba được ủy quyền đòi nợ bằng các hành vi trên, bạn có quyền yêu cầu tổ chức tín dụng xử lý nội bộ theo quy định của Bộ Quy tắc. Các ngân hàng có trách nhiệm triển khai quy tắc này ngay cả khi đã ủy quyền cho bên thứ ba. Chúng tôi khuyên bạn nên lưu lại bằng chứng (ghi âm cuộc gọi, chụp tin nhắn) và liên hệ ngay với tổng đài hỗ trợ của ngân hàng hoặc đường dây nóng của Hiệp hội Ngân hàng để được bảo vệ.
Bạn đang cần Luật sư tư vấn pháp luật trực tiếp?
Kết nối ngay với tổng đài Luật Quang Huy để nhận ý kiến tư vấn pháp lý nhanh chóng, bảo mật và hoàn toàn chính xác từ đội ngũ Luật sư chuyên môn.
