AI trên Cổng Dịch vụ công quốc gia: Tác động đến thủ tục hành chính của bạn

Chúng tôi xin thông báo đến bạn một thay đổi quan trọng trong lĩnh vực hành chính công. Ngày 21/07/2026, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định 29/2026/QĐ-TTg, lần đầu tiên quy định việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Văn bản này chính thức có hiệu lực từ ngày ký, và sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến cách bạn thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến.

AI hỗ trợ gì cho bạn khi giải quyết thủ tục hành chính?

Theo Điều 48 Quy chế ban hành kèm Quyết định 29/2026/QĐ-TTg, AI được ứng dụng trên Cổng Dịch vụ công quốc gia với các mục tiêu cụ thể:

• Hướng dẫn, giải đáp tự động các vấn đề thường gặp, giúp bạn tiết kiệm thời gian tra cứu.
• Phân loại hồ sơ và kiểm tra tính đầy đủ, giảm thiểu sai sót khi nộp hồ sơ trực tuyến.
• Cảnh báo, phát hiện dấu hiệu bất thường trong quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ, bảo vệ quyền lợi của bạn.
• Hỗ trợ cơ quan quản lý tổng hợp, phân tích thông tin phục vụ chỉ đạo, điều hành, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ công.

Đáng chú ý: Quy chế khẳng định kết quả do AI cung cấp chỉ mang tính tham khảo và hỗ trợ, không thay thế quyết định của cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền. Điều này có nghĩa là bạn không thể viện dẫn lỗi của AI để từ chối trách nhiệm pháp lý. Theo đánh giá của các chuyên gia pháp lý, quy định này nhằm đảm bảo tính minh bạch và trách nhiệm giải trình trong quản lý hành chính.

Những lưu ý quan trọng bạn cần biết

Bên cạnh lợi ích, bạn cần tuân thủ các nguyên tắc bảo mật khi sử dụng AI. Cụ thể, việc xây dựng, quản lý và khai thác AI phải tuân thủ:

• Quy định về an ninh thông tin mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Luật An ninh mạng và các văn bản liên quan.
• Bảo vệ bí mật nhà nước và các quy định pháp luật có liên quan.
• Việc khai thác dữ liệu phục vụ AI phải được thực hiện trên cơ sở phân quyền, kiểm soát truy cập, ghi nhận lịch sử khai thác và sử dụng đúng mục đích.

Bạn nên chủ động cập nhật thông tin trên Cổng Dịch vụ công quốc gia để tận dụng tối đa các tiện ích AI, đồng thời luôn kiểm tra kỹ hồ sơ trước khi nộp. Nguồn tham khảo: Quyết định 29/2026/QĐ-TTg trên Luật Việt Nam.

Nếu bạn cần tư vấn cụ thể về quyền lợi và nghĩa vụ khi sử dụng AI trong thủ tục hành chính, hãy liên hệ với chúng tôi qua tổng đài 1900.6588 (miễn phí) hoặc dịch vụ Luật sư tư vấn (có phí) tại 090 222 9061.